Informations complémentaires de livraison

Conditions de livraison - Reproduction de grands Peintres - Tableaux de  peinture de grands Maîtres

Dès validation (enregistrement et paiement) de votre commande, nous préparons celle-ci avec le plus grand soin.

Quand ma commande arrivera-t-elle ? 
En tant que destinataire, une fois votre commande prête chez nous, les équipes Chronopost viennent récupérer votre commande pour vous livrer :
Dès le lendemain de la prise en charge avant 13h.
Selon un créneau horaire choisi lors de la commande.
Grâce au service Predict, vous êtes informés par e-mail ou SMS tout au long de la livraison.
La veille avec une notification de prise en charge et l’annonce d’une livraison le lendemain
Le jour de la livraison avec une notification de départ en tournée et l’annonce d’un créneau de 1h
Pour les envois vers l’international, les délais sont allongés et dépendent de la destination et du mode de livraison routier ou aérien. Les délais sont compris entre 1 et 5 jours.

FRAIS DE LIVRAISON

Attention ces délais de livraison s'appliquent à tous nos produits signalés Livraison 24H. Pour les produits signalés Livraison 48H , les modalités de livraison s'appliquent à compter de ce délai d'approvisionnement. Les délais de livraison courent à partir de la réception de l’e-mail confirmant l'expédition de votre commande. La commande est expédiée dès réception du paiement total de la commande et après accord de notre service de vérification (traitement immédiat des commandes). En cas de paiement par chèque ou virement, l'envoi sera donc reporté jusqu'à la réception du paiement. MesVinscacher.com n'accepte pas de paiement en plusieurs fois ni de paiement à 30 jours. Les bouteilles sont envoyées par carton approuvé par les sociétés de transport afin d'assurer la sécurité de l'envoi, dotés d'un module de calage en carton, ces emballages amortiront les chocs reçus pendant le transport et permettront ainsi à la bouteille d'arriver intact. Nos emballages sont certifié UPS selon la norme ISTA3A : test de résistance du  produit à 10 chutes consécutives. L’épaisseur de son carton et ses cales , le rendent ultra-résistant

                                              

Informations complémentaires :

Vous êtes absent lors du passage du livreur ? Un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres afin que vous puissiez soit convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison, soit retirer la commande dans un point relais ou au bureau de poste le plus proche. Votre commande vous attendra 14 jours en bureau de poste et 8 jours en point relais. Attention : il n'est pas possible de remettre le(s) colis en livraison après un dépôt en bureau de poste ou point relais.

Suivi colis | Chronopost

Cas particuliers :

Votre commande est en retard ?Vous n'accédez pas au suivi de votre commande ? Tous les produits de votre commande étaient-ils disponibles ? N’hésitez pas à le vérifier en regardant l’historique de votre commande. Le livreur a peut-être essayé de vous joindre sans succès. Avez-vous reçu un avis de passage dans votre boîte à lettres ? Avez-vous demandé à votre gardien ou à votre voisin proche s’il avait reçu quelque chose pour vous ? Ou alors, votre colis a subi un retard d’acheminement, il sera remis en livraison au plus vite. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié.

Vous ne trouvez pas le point relais où votre colis a été déposé / le nom du point relais ne figure pas sur le suivi mais seulement son code ? Rendez-vous sur : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis Cliquez sur l'icône 'où nous trouver', entrez votre code postal et choisissez le type de point relais. Dans les onglets figurent la liste des différents points relais ainsi que leurs codes.

Vous envoyez un cadeau ? MesvinsCacher.com s'occupe de tout ! Aucune facture n'est jointe au(x) colis (factures disponibles uniquement depuis votre compte client) et vous avez la possibilité de joindre un message personnalisé lors de la finalisation de la commande. Vous pouvez choisir une nouvelle adresse de livraison soit dans la rubrique 'Adresse' de vote compte client, soit directement lors de la finalisation de la commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre cadeau directement via votre compte client lors d'un envoi par Chronopost. Dans le cas d'un envoi standard, vous pouvez nous contacter via notre formulaire dédié.

Lieux de livraison : Nous sommes malheureusement dans l'incapacité de livrer les DOM TOM ainsi que les adresses de l'armée et les espaces Cityssimo. Si vous habitez sur une île, 1 jour supplémentaire de délai pourra être observé. Vous souhaitez être livré directement en bureau de poste? Indiquez le nom du bureau de poste dans la case société et choisissez l'envoi par Chronopost. Le livreur a des marches à monter ? Dans le cadre d'un envoi standard, le livreur n'est malheureusement pas couvert en cas d'accident et vous livrera dans ce cas aux pieds des marches.

En cas d'incident : Il incombe au destinataire de vérifier le contenu du colis en présence du livreur et de signaler toute anomalie sur le bordereau de livraison à côté de sa signature. Le destinataire dispose d'un délai de 2 jours afin de faire une demande d'indemnisation à notre service client. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si des réserves précises n'ont pas été émises en présence du livreur. Transport Union Européenne

*nos délais sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer à la baisse ou à la hausse en fonction des périodes.

Livraison sur les territoires douaniers / fiscaux tiers hors Union Européenne (îles Canaries, îles Féroé, Guernesey, etc) : au vue du caractère particulier de ces destinations, nous ne sommes pas en mesure de les desservir.

EN CAS DE NON LIVRAISON DES VINS ET CHAMPAGNES CASHER

Pour une raison vous incombant :

  • impossibilité d’accès parce que vous n’avez pas communiqué le n° de digicode ;
  • pas n° de téléphone pour vous joindre ;
  • pas de réponse à l’avis de passage qui vous à été remis

Cela entraînera le retour du ou des colis à notre site d’expédition, tous les frais de transport (frais de retours et frais de renvois) seront à votre charge pour un renvoi.

Il est rappelé que tous les colis voyagent toujours aux risques et périls du destinataire, qui doit donc être très vigilant lors de la réception des colis.

Malgré tout le soin que nous portons à nos emballages, il peut arriver exceptionnellement qu’un colis soit détérioré et que des bouteilles de Vins et/ou Champagnes soient cassées.

Le client s'engage donc à procéder à un contrôle complet du ou des colis à la réception : il doit s'assurer, en présence du transporteur (facteur ou livreur), du bon état du contenu de son colis et émettre des réserves le plus précisément possible auprès du livreur sur le bordereau de transport. L'absence de réserves, écrites sur le récépissé ou reçu de livraison empêcherait toute réclamation ultérieure permettant de pouvoir prétendre à un remplacement gratuit de la marchandise en cas de détérioration, ou commande incomplète.

  • En cas de bouteilles cassées : le client notera sur le bordereau quelles sont les bouteilles cassées et prendra contact avec notre société par téléphone ou par mail sous 24 heures afin que nous les lui renvoyions dans les meilleurs délais.
  • En cas de commande incomplète : si le client constate à la livraison du colis qu’il manque un ou plusieurs colis, il mentionnera sur le bordereau de livraison le nombre de colis reçu et prendra contact avec notre société par téléphone ou par mail sous 24 heures afin que nous procédions au remplacement dans les meilleurs délais.
  • En cas de livraison hors délais et si vous n'avez pas été contacté par le transporteur, vous devez nous contacter au plus tôt par mail ou par téléphone au 04.68.66.06.61. Nous interviendrons immédiatement auprès de nos transporteurs. Vous avez également la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais d’envoi initiaux, (les frais de retour restants à votre charge en vertu de l’article L.121-20).

Le transfert de propriété au client intervient au moment même de la remise effective du ou des colis, après vérification du colis par le client.

Notre société ne saurait être tenue responsable des dommages subits à la marchandise une fois que celle-ci est la propriété du client (exemple : mauvaise conditions de conservation des vins et Champagnes par le client etc…).

TVA :

Si vous n'êtes pas connecté, tous nos prix sur le site s'affichent par défaut avec la TVA française incluse (20%). Une fois connecté, conformément aux lois eupéennes sur la TVA, c'est le taux de TVA en vigueur dans le pays de livraison qui s'appliquera.

MODALITÉS DE RETOUR

Retour demandé par le client

En application des dispositions de l’article L 121. 16 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande pour la retourner en bon état, dans son emballage d’origine et avec la facture originale (pour échange ou remboursement) sans pénalités à l’exception des frais de retour. S’il souhaite le remboursement, le montant des Vins et/ou Champagne retournés lui sera réglé dans les 15 jours suivant la date de retour des Vins et/ou Champagne à l’exclusion des frais de transport initiaux. Avant le retour de la commande, le client devra informer la société MesVinsCacher.com 26 Rue Duguesclin 69006 Lyon France par écrit de sa décision. Par ailleurs, si après réception de sa commande un client constate une anomalie imputable à MesVinsCacher.com  , nous nous engageons à la corriger dans les meilleurs délais.